Foire Aux Questions (FAQ)

Toutes les réponses à vos interrogations sur nos kits, le service d’achat-location et nos engagements.

C’est une location ou un achat ?

C’est un « achat-location » conçu pour vous. Vous recevez l’intégralité du kit dès le premier jour et vous le payez en plusieurs mensualités simples. Une fois votre plan terminé (ex: 12 ou 24 mois), les couches sont 100% à vous, pour toujours.

Quand est-ce que je reçois mon kit ?

Immédiatement. Vous recevez l’intégralité de votre kit (couches, accessoires, tout !) dès la validation de votre premier paiement. Vous n’attendez pas la fin de vos mensualités pour en profiter, vous commencez à l’utiliser tout de suite.

Comment fonctionne la subvention municipale ?

La plupart des municipalités (comme Montréal) offrent une subvention pour l’achat de couches lavables. Comme vous devenez propriétaire de votre kit à la fin de vos paiements, vous devenez éligible à ce remboursement. Une fois votre plan terminé, Pocodom vous aide gratuitement à préparer votre dossier pour récupérer votre argent.

Puis-je retourner mon kit d’achat-location ?

Oui, il est possible de retourner votre kit selon certaines conditions :

Si le kit est non ouvert, seuls les frais de retour s’appliquent.
Si le kit a été utilisé, vous devrez retourner tous les articles complets et payer un montant résiduel, qui varie selon la durée de votre plan (6, 12, 18 ou 24 mois).
Tous les produits doivent avoir le logo Pocodom intact — sinon, ils seront facturés au prix neuf.

👉 Pour les montants exacts et les détails, consultez notre Politique de retour complète.

Comment fonctionne la subvention municipale ?

La plupart des municipalités (comme Montréal) offrent une subvention pour l’achat de couches lavables. Comme vous devenez propriétaire de votre kit à la fin de vos paiements, vous devenez éligible à ce remboursement. Une fois votre plan terminé, Pocodom vous aide gratuitement à préparer votre dossier pour récupérer votre argent.